反“內卷”要求擲地有聲，解開快遞產業鏈發展“死結”

“要強化行業自律，防止‘內卷式’惡性競爭”——7月30日，中共中央政治局會議的要求擲地有聲。用“內卷式”描述當前一些行業的競爭，這是中央政治局會議首次如此措辭。

時下，“內卷”在多個行業都有不同程度存在。而已經千億規模萬億市場的快遞業，雖然發展的基本面持續向好，但也苦“內卷”久矣。價格戰、刷單、黃?！皟染硎健睈盒愿偁?，正在侵蝕行業健康的肌體，并危及行業和產業鏈的未來。

從快遞業自身看，“內卷式”惡性競爭導致行業發展能力受限。因為“內卷”，企業為了業績表現大打價格戰，導致利潤空間被嚴重壓縮，甚至有陷入虧損的風險，自然難以投入更多資源進行技術創新和服務升級，進而形成惡性循環。同時，惡性競爭也使得企業忽視對基層員工和基層網點權益的保護。

從消費者角度看，“內卷式”惡性競爭導致快遞消費體驗下降。因為“內卷”，企業對網絡末端建設的投入能力不足，派費不升反降，快遞員需要投遞更多的快件才能維持收入水平。蘿卜快了不洗泥。在這種狀態下，快遞用戶的消費體驗難以得到保障，消費糾紛層出不窮，服務口碑受到損害。

從產業鏈角度看，“內卷式”惡性競爭導致上下游受損。因為“內卷”，快遞服務的電商領域低價競爭愈演愈烈，電商賣家深受其害，網購用戶體驗下降；為快遞提供產品和服務的行業和領域也被波及，快遞企業采購量減少，采購價格逐漸走低，甚至影響這些企業針對快遞業新產品的研發。

長此以往，“內卷”勢必給行業可持續發展系上“死結”，反“內卷”已成為行業新發展征程中的一道必答題。

反“內卷”反的是什么？反對的是低水平、同質化的內耗，反對的是不正當競爭，反對的是損害行業利益的現象，反對的更是損害基層員工和基層網點利益的行為。

反“內卷”是業務量登頂世界之巔的快遞產業鏈要實現的一場自我革命。登高山務攻絕頂，賞大雪莫畏嚴寒。未來，快遞產業鏈需要從多個維度入手，旗幟鮮明反“內卷”，加快向高質量發展轉型。

首先，要在發展理念上迭代升級。不以件量論高下，但以質量論英雄；不以犧牲服務質量來降低成本，但以高質量發展為目標來尋找前途未來。偉大的企業往往具有利他的使命和價值觀，能幫助的人越多，社會價值就越大，商業價值往往也越大。要從傳統的以產品為中心轉向以人民為中心，深入了解消費需求和偏好，通過數據分析和市場調研，精準定位目標消費群體，提供真正符合社會需求的產品和服務，打造健康的電商快遞生態圈。

其次，要在創新變革上落筆破題。創新是破解“內卷”的關鍵。要讓創新成為快遞產業鏈發展第一動力，大力提倡突破式創新。在創新中變革，在變革中提速：加快發展方式、發展動力、發展領域、發展質量變革，努力實現質的有效提升和量的合理增長；加強創新體系和創新能力建設，激發內在活力，挖掘無限潛力；加速智慧快遞建設，從“互聯網+”的浪潮中脫穎而出，邁向“智能+”的嶄新天地。

最后，要在細微關鍵處著手聚力。關注基層員工福祉，關心基層網點的利益，構建和諧勞動關系，重視基層的勞動權益和職業發展需求，通過提高薪酬待遇、改善工作環境、加強職業培訓等措施，提升員工的歸屬感和滿意度。只有讓員工成為企業發展的真正受益者，才能激發基層的工作熱情和創造力，為企業的長遠發展和行業的高質量發展貢獻力量。

此外，加強政府監管與行業自律也是不可或缺的環節。政府部門要推動電商快遞協同發展，嚴厲打擊不正當競爭行為，為行業健康發展營造良好的外部環境。行業協會應發揮橋梁紐帶作用，引導企業樹立公平競爭意識，共同維護市場秩序。

行業舉起反“內卷”大旗，企業放下價格“屠刀”，以自我革命的形式解開發展的“死結”，以良性的競爭觀推動共同進步，以良好的合作關系實現共贏利他，是時候了。

這場自我革命，關乎行業前途和命運。